Nuevos servicios y una serie de beneficios económicos para los clientes son algunas de las bondades de esta revolucionaria tecnología, con la cual se pueden efectuar llamadas telefónicas utilizando las redes informáticas. En el mundo, miles de usuarios optan por este servicio asociándolo a una mejor calidad, bajos costos y como una herramienta para aumentar la productivad de las personas y los grupos de trabajo.
Las redes informáticas de alta velocidad ofrecen ventajas como interoperatividad con redes telefónicas actuales, lo que permite utilizar las mismas redes para comunicación y voz.
Para implementarla, son necesarios cambios tecnológicos. Existen dos formas: ocupar teléfonos convencionales o integrarla con su red. En ambos casos se necesitan equipos especiales.
Usuarios en diferentes países se encuentran utilizando esta tecnología, sobretodo las transnacionales, que como política corporativa implementaron esta tecnología. La calidad del servicio en comparación a la telefonía convencional en un principio era deficiente, pero hoy es excelente. La telefonía IP presenta un tremendo potencial tecnológico, con servicios asociados a aplicaciones de voz, datos y video integrados en un solo equipo.

Las plantas telefónicas IP son un sustituto para las plantas convencionales y ofrecen mucho más funcionalidad y capacidad de ampliación. A la vez cuentan con todas las características de una planta convencional de alto precio, a un costo mucho menor.

Ademas se pueden integrar teléfonos con capacidad de video y utilizar teléfonos de "software" que corren en una PC.

Características Básicas del Sistema

1. Buzón de voz
2. Desvió de llamadas
3. Monitoreo de llamadas
4. Reportes de llamadas entrantes/salientes
5. Caller ID
6. Llamada en espera
7. Grabación de llamada
8. Colas de llamadas por departamento
9. Conferencia
10. Ring distintivo
11. Directorio interactivo de voz
12. Música en hold
13. Oficina remota (desvió a celulares)
14. Llamadas por VoIP internacionales a bajo costo
15. Llamadas entre plantas IP gratis (branch-offices)

Ventajas

1. El cableado que se utiliza es el mismo que para el internet o red local, por lo que se reducen costos iníciales de cableado y de mantenimiento.
2. Se cuenta con una planta telefónica con características avanzadas a un bajo costo.
3. Se tiene la capacidad de integrarla a voz sobre ip, lo que lo hace adecuado para llamadas internacionales a bajo costo.
4. Llamadas a 1-800 totalmente gratis.
5. Teléfonos con más funciones
6. Reportes de llamadas por extensión (útil para cobros o reportes de consumo)

Desventajas

• Los teléfonos son más caros que los analógicos
• Si se desea utilizar teléfonos convencionales (fax, POS, etc.) se debe de agregar un convertidor de analógico a digital